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2011年度アンケート結果

2011年度アンケート結果

患者さんの満足度向上に向けた取り組みについて

 草津病院では、「良質」「公正」な医療サービスを提供し、常に人に優しく、広く地域に信頼される病院を目指すことを基本理念に掲げ、スタッフ全員が患者さんに安全でより質の高いサービスの提供に努めております。地域から信頼される病院の実現には、臨床技術だけではなく、患者さんの満足度が大切であると考えており、例年、外来においでいただきました患者さんと退院されました患者さんから様々なご意見をうかがっております。
 2011年度は、2011年11月1日から11月17日までに外来においでいただきました患者さんと2010年11月1日から2011年10月31日の間に退院された患者さん、あわせて1,399名の方にアンケートをお願いしてご意見をうかがいました。
 ご協力いただきました皆さんに、改めてお礼申し上げます。

 当院では、2010年度アンケートにおいて相対的に満足度が低かった、「待ち時間」、「薬の説明」、「騒音」、「デイ・デイナイトケア」、の他、当院としてより満足度を高めていく必要があると考えております「患者さんの心の支え」、「患者さんへの注意」、「スムーズな引き継ぎ」等、患者さんとの接点の拡大について、2011年度の重点改善項目として取り組んでまいりました。
 この結果、2011年度のアンケートでは、「患者さんの心の支え」等、患者さんとの接点について、概ね2010年度を上回るご評価をいただくことができました。しかし、残念ながら「待ち時間」に関しましては、2010年度を下回る結果となりました。
 こうした背景もあり、当院では、院内における薬の待ち時間を短縮するため、2011年4月1日から薬剤の院外処方を実施することにいたしました。その結果、患者さんが、病院で薬の出来上がりを待つことなく、患者さんのご都合のよい場所にある薬局で、ご都合のよい時に薬を受け取ることが可能になりました。また、院外薬局で安価なジェネリック薬品にすることも依頼できるようにもなりました。

 最後になりましたが、精神科救急医療を担う広島県西部地区の拠点病院として、今後も皆さんにご満足いただける医療サービスを目指してまいりますので、引き続きご教示いただきますようお願い申し上げます。

2012年9月30日

医療法人社団更生会 草津病院
院長  佐藤 悟朗
(編集:サービス向上委員会委員長 相原 竜馬)

草津病院

〒733-0864 広島市西区草津梅が台10番1号

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